Da biste se registrovali na sajtu Guma Centar potrebno je da otvorite korisnički nalog koji mora da sadrži Vaše lične podatke: ime, prezime, adresu, broj telefona itd. To nam omogućava da budemo u kontaktu sa Vama i blagovremeno Vas obaveštavamo o statusu Vaših narudžbina.
Da li moram da se registrujem da bih naručio gume?
Pretraga guma ne zahteva otvaranje naloga, ali postupak poručivanja guma preko Guma Centra zahteva otvaranje korisničkog naloga radi utvrđivanja ličnih podataka i mesta isporuke.
Šta da radim ako zaboravim lozinku?
Ukoliko ste zaboravili lozinku kliknete na "Prijava korisnika", a zatim ispod polja za prijavu korisnika kliknite na link "Zaboravili ste lozinku? Kliknite ovde!". Unesite Vašu e-mail adresu koju ste uneli prilikom registrovanja korisničkog naloga i kliknite na dugme "Pošalji zahtev".
U najkraćem vremenskom roku, na unetu e-mail adresu, dobićete poruku za resetovanje pristupnih podataka.
Kako da promenim lozinku ili neke podatke na mom nalogu?
Lozinka kao i ostali podaci vezani za Vaš nalog, ukoliko ste prijavljeni na Guma Centar, mogu se promeniti klikom na "Moj nalog". U polju "Izmena naloga" možete promeniti željene podatke ili lozinku.
NAPOMENA: Za promenu podataka potrebno je uneti Vašu lozinku!
PorudžbinaKako da promenim količinu poručenih guma?
Ukoliko ste već poslali porudžbenicu, količinu poručenih guma možete promeniti:
1. U trenutku kad budete kontaktirani od strane našeg operatera povodom potvrđivanja porudžbenice i
2. Pozivom na broj 062/659-359.
Kako da znam da je moja porudžbina primljena?
Nakon poslate porudžbenice, kontaktiraće Vas naš operater povodom potvrde porudžbine i dobićete sve informacije vezane za vašu porudžbinu.
Poručio sam pogrešne gume. Šta da radim?
Ukoliko ste greškom izabrali neku dimenziju gume i poručili je, porudžbinu možete promeniti. Potrebno je da što pre kontaktirate operatera Guma Centra.
Naručio sam gume, ali nisam dobio nikakav odgovor?
Ukoliko nakon uspešnog otvaranja naloga na Guma Centru i uspešno obavljene porudžbine, u roku od 24 časa (ne računajući dane vikenda i praznika) ne budete kontaktirani od strane našeg operatera, molimo Vas da najpre proverite Vaše kontakt podatke i, ukoliko nisu tačni, da nam što pre dostavite tačne podatke, kako bi mogli da stupimo u kontakt.
Za koje vreme ću dobiti naručene gume?
Rok isporuke je od 24 do 48 časova od trenutka:
- Kada isporučilac evidentira uplatu na svom računu ukoliko se radi o plaćanju opštom uplatnicom ili virmanom
- Posle potvrde porudžbine telefonom ukoliko se radi o plaćanju gotovinom ili čekovima pri preuzimanju.
Kako da proverim kakav je status moje porudžbine?
Ukoliko želite da proverite status Vaše porudžbine to možete uraditi klikom na "Moj nalog" u polju "Moje porudžbine".
Svaka Vaša porudžbina je evidentirana i ima svoj: redni broj, broj porudžbine, datum slanja, vrednost i status.
Samo prislanjanjem kursora na kružić u polju Status, dobićete informaciju o vašoj porudžbini:
- Porudžbina je u statusu OBRADE
- Porudžbina je OBRAĐENA I ODOBRENA
IsporukaDa li je moguća dostava na željenu adresu?
Dostava na željenu adresu je moguća ukoliko kurirska služba vrši dostavu na tu adresu. Napomena:Vaši podaci koje ste upisali prilikom registracije su podrazumevani podaci za isporuku. Ukoliko želite da Vam porudžbina bude isporučena na drugu adresu prilikom popunjavanja porudžbenice unesite odgovarajuće izmene.
Da li se naplaćuju troškovi dostave?
Isporuka putničkih guma, za fizička lica na teritoriji Srbije, koju pokriva brza pošta, vrši se BESPLATNO.
Kada ću znati tačno vreme isporuke?
Tačno vreme isporuke nismo u mogućnisti da prikažemo, jer većinom vreme isporuke zavisi od kurirske službe. Napomena: vreme isporuke se računa od trenutka:
- Kada isporučilac evidentira uplatu na svom računu u koliko se radi o plaćanju opštom uplatnicom ili virmanom
- Posle potvrde poruđbine telefonom ukoliko se radi o plaćanju gotovinom ili čekovima pri preuzimanju.
Postupak reklamacije:
- Kontaktirajte nas putem obrasca koji se nalazi na naslovnoj strani ili klikom na link.
- U polju Poruka naglasite da vam treba obrazac za reklamaciju
- Naš operater će vam na e-mail koji ste upisali poslati "Formular za reklamaciju" i dalja uputstva.
- Popunite formular
- Od dokumentacije vam je potrebno još: Garantni list (popunjen i overen od strane prodavca) i Originalni račun o kupovini gume.
- Ukoliko je potrebno, proizvod nam šaljete na našu adresu: Srpskih vladara 1/C, 12300 Petrovac na Mlavi.
- Mi preuzeti proizvod šaljemo proizvođaču na ekspertizu.
Kolko dugo se čeka na odgovor o reklamaciji?
Guma Centar se obavezuje da u zakonskom roku od 8 dana od dana prijema reklamacije zajedno sa neophodnom dokumentacijom odgovori potrošaču na izjavljenu reklamaciju, a u roku od 15 dana od dana prijema reklamacije završi reklamacioni postupak. Ukoliko dođe do nekih nepredviđenih okolnosti ili više sile, Guma Centar će blagovremeno obavestiti kupca i uz dogovor sa kupcem završiti reklamacioni postupak u što kraćem roku.
Da li dobijam zamenski proizvod dok čekam reklamaciju?
Reklamirani proizvod se šalje fabriku proizvođača, gde eksperti vrše proveru vraćenog proizvoda. Zbog toga nismo u mogućnosti da Vam damo zamenski proizvod dok se čeka rešenje reklamacionog postupka.
